首页

优美之

时间:2025-05-29 21:15:38 作者:“联合创投计划-两岸故事”正式发布 陈立农:好的故事能跨越山海 浏览量:80304

  中新网北京3月14日电 (记者 夏宾)中国银行业协会14日对外发布的《2023年中国银行业服务报告》(下称“报告”)显示,据不完全统计,2023年银行业金融机构离柜交易笔数达4914.39亿笔,同比增长9%;行业平均电子渠道分流率为93.86%。截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,全年人工处理来电7.23亿人次。

  这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。报告表示,2023年,中国银行业积极主动开拓创新,围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面,聚焦服务痛点,扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理和渠道间一体协同。利用社会经济发展及人口分布地理位置大数据信息,不断优化城乡网点布局,将金融服务覆盖到百姓金融需求的“最后一公里”。

  同时,通过对金融需求场景的数据积累,开展服务差异化分析和流程优化改造,实现银行物理渠道和线上渠道的高度融合,完善金融服务场景化、智能化建设,打破线上线下服务藩篱。

  报告提到,2023年,银行业金融机构在细化完善服务标准的前提下,制定服务提升方案、强化监督制约手段、健全服务激励制度,持续提升从业人员服务能力和行业整体服务水平。据不完全统计,2023年,银行业机构优化主要业务流程3.38万个,培训厅堂服务人员312.74万人次,理财师227.7万人次,客服热线人员75.95万人次,信用卡热线人员153万人次。

  报告显示,在不断提升服务质效的同时,2023年银行业金融机构精心谋划金融“五篇大文章”,推动科技金融发展,加快形成新质生产力,以绿色金融助力经济社会绿色低碳转型,深化普惠金融,提升金融服务普惠性、可得性,全面布局养老金融,满足日益增长的“金融+”养老需求,围绕数字中国战略,发展数字金融,着力打造中国特色金融服务文化,加快构建高效、便捷、智能、有温度的服务体系,助力推动经济社会高质量发展。

  报告数据显示,截至2023年末,银行业金融机构用于小微企业的贷款(包括小微型企业贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款)余额为70.9万亿元,其中,单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额为29.1万亿元,同比增长23.3%;本外币绿色贷款余额30.08万亿元,同比增长36.5%;本外币涉农贷款余额56.6万亿元,同比增长14.9%。(完) 【编辑:邵婉云】

展开全文
相关文章
2024南昌马拉松鸣枪开跑 3.5万名选手奔跑“英雄城”

在晋宁,人们以郑和公园、郑和纪念馆、郑和研究会、郑和文化旅游节等多种方式,传承着“敢为人先、开拓进取、开放包容、互利共赢”的郑和精神。郑和船队七下西洋,坚持“共享太平之福”“敦睦邦交”“强不凌弱”的原则,奉行“厚往薄来”的政策。所到之处,郑和及随行人员都要访问当地首领,赠送物品、技术,表达通好的意愿;同时也与当地居民进行交易,受到拥戴。

中国科学院院士、世界著名汽轮发电机专家汪耕逝世

在新作《我们的乒乓球队》中,刘海栖讲述了红旗小学校园乒乓球队的故事。在不断地学习、训练中,孩子们一点点进步,并感悟到团队的智慧和力量。

应急管理部:入汛以来预拨9批次中央救灾资金31.25亿元

中国安能集团(以下简称集团)由原武警水电部队转隶而来,是唯一一家以应急救援为主业的中央企业。作为集团致力打造的“1个自然灾害工程救援中心+13个基地+9支专业救援队”的力量体系之一,应急管理部自然灾害工程应急救援合肥队立足安徽,辐射长三角,提供自然灾害工程救援保障。

事关上海楼市!执行18年的政策终结,透露重大信号

黄燕飞对土地的感情很复杂。儿童时期,她跟着爷爷奶奶下地,抓虫子、拔草、种玉米……那时土地在她心里仿佛是一个乐园,带给她许多乐趣。去百色市上初中后,当看到别的同学家里不需要下地劳作也能生活富足时,她的心态开始转变,她对干农活儿感到反感:“下地很热很累,又挣不了多少钱,很讨厌爷爷喊我下地干活儿。”但是随着年龄的增长,爷爷奶奶在不知不觉间老去,背影渐显佝偻,头发变得花白,黄燕飞也逐渐成熟起来:“我意识到自己需要承担更多的责任。”

(台海观澜)建设两岸融合发展示范区:漳台全域融合探新路

明确“事中告知”的义务。经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还没有消费的预付款余额。即使经营者没有主观的过错,也将导致合同无法履行或者显著增加消费者履行成本,《条例》同样赋予了消费者合同解除权。

相关资讯
热门资讯